1Wat het doet

• Binnen seconden verbonden. Wie hulp nodig heeft, leest een ID van 9 cijfers voor en jij typt het in. Het ID werkt één keer en verloopt na 10 minuten, of de pc houdt desgewenst een vast ID.
• Meerdere pc’s tegelijk, in tabbladen. Help meer dan één computer tegelijk. Elke pc krijgt een eigen tabblad in één venster, zoals de tabbladen van een webbrowser, met een eigen werkbalk.
• Vloeiend beeld en geluid. Scherp beeld, gecodeerd door de videokaart (H.264), het geluid van de andere pc en meerdere schermen met live miniaturen. Duw de muis tegen de rand om naar het volgende scherm te gaan.
• Volledig scherm en scherpe tekst. Geef de andere pc met één klik of F11 je hele scherm, en kies hoe het beeld wordt geschaald: vloeiend, scherpe pixels of originele grootte.
• Werkt op lastige netwerken. Hotspots van telefoons, hotels en bedrijfsnetwerken die de gebruikelijke verbinding blokkeren, zijn geen probleem: Reach Out kiest vanzelf een andere route. En als twee pc’s elkaar niet rechtstreeks kunnen bereiken, loopt de sessie via de server, nog steeds end-to-end versleuteld.
• Verbindingstest. Help > Test the connection laat stap voor stap zien hoe een pc de server en het internet bereikt, in een rapport dat je kunt kopiëren en versturen.
• Bestanden, chat en klembord. Sleep bestanden op het beeld en ze komen aan op de andere pc, met zichtbare voortgang. Chat tijdens de sessie, en kopiëren en plakken werkt tussen beide pc’s.
• Beheertaken, UAC en het aanmeldscherm. Met de service Reach Support Agent kun je doorwerken als er een UAC-melding of het Windows-aanmeldscherm verschijnt, nadat de persoon achter de pc toestemming heeft gegeven.
• Herstarten en doorgaan. Herstart de andere pc vanuit je werkbalk; Reach Out maakt vanzelf weer verbinding zodra hij terug is.
• Werkt met Remote Desktop. Reach Out blijft een pc tonen die via Remote Desktop wordt gebruikt, ook als dat Remote Desktop-venster geminimaliseerd of gesloten is (bijvoorbeeld een virtuele machine op Proxmox of Hyper-V).
• Onbeheerde toegang tot je eigen pc’s. Maak op elk moment verbinding met je eigen computers, ook als er niemand is, met een vast ID en Reach Out dat met Windows opstart.
• Je adresboek overal. Geef de pc’s die je helpt een naam, en houd die lijst gelijk op al je eigen pc’s.
• Voor je administratie. Neem een sessie op als MP4-video, en houd een sessiegeschiedenis bij (wie, wanneer, hoe lang, bestanden en chats) die je naar Excel kunt exporteren.
• Persoonlijk. Wie geholpen wordt, ziet wie er helpt, met naam en foto, en met Corporate ook je bedrijfsnaam en logo.
• Dag en nacht. Een lichte en een donkere weergave die Windows volgt, of die je zelf kiest.
• Altijd up-to-date (Pro en Corporate). Nieuwe versies installeren zichzelf, zonder vragen, als Reach Out niet in gebruik is, en Reach Out start vanzelf opnieuw op de nieuwe versie. Elke update is digitaal ondertekend en wordt gecontroleerd voordat hij wordt geïnstalleerd.

2Veilig van opzet

• End-to-end versleuteld. AES-256 met een nieuwe sleutel voor elke sessie. Het beeld, de toetsaanslagen en de bestanden gaan rechtstreeks van pc naar pc; de server helpt de twee elkaar te vinden. Als een netwerk een rechtstreeks pad onmogelijk maakt, geeft de server de verzegelde pakketten door zonder ze te kunnen lezen.
• Controlecode. Beide schermen tonen hetzelfde controlenummer, zodat je zeker weet dat je met de juiste computer verbonden bent.
• Niets zonder toestemming. De persoon achter de andere pc klikt eerst op Toestaan. Bij onbeheerde toegang blijft er de hele tijd een rode balk in beeld, met een Stop-knop.
• Licenties en updates die niet te vervalsen zijn. Licentiesleutels en updates zijn digitaal ondertekend en worden door Reach Out zelf gecontroleerd.

3Free, Pro en Corporate

Iedereen kan Reach Out gratis gebruiken. Pro (thuis of zakelijk) voegt de functies toe voor wie veel helpt, en Corporate geeft je organisatie een eigen Reach Out-server met professioneel beheer. De zakelijke functies hieronder vallen niet onder de gratis licentie.

Een gratis helper kan altijd een pc met Pro helpen; voor onbeheerde toegang is het de pc die geholpen wordt die Pro nodig heeft.

4Corporate: je eigen Reach Out-server

Met Corporate draait je organisatie de Reach Out-server zelf, op een eigen Windows-server (een VPS werkt prima). Je helpers en de mensen die je helpt, maken er verbinding mee, en jij hebt de regie.

• Je eigen huisstijl. Je bedrijfsnaam, logo en kleur verschijnen in Reach Out op elke pc, ook op het scherm waar de geholpen persoon op Toestaan klikt.
• Je eigen Reach Out. Maak één Reach Out-programma met je server en huisstijl erin ingebouwd. Deel het uit; het maakt direct verbinding, zonder instellingen.
• Je eigen licenties. Geef Pro-licenties uit aan je eigen pc’s, verleng of wijzig ze, en zet een licentie direct door naar een verbonden pc.
• Sessierapporten voor je facturen. Na elke sessie vult de helper een kort formulier in: de klant, een contactpersoon, wat er is gedaan en de te factureren minuten. Datum, tijden en de pc zijn al ingevuld, gemeten door je server. Alle rapporten staan op je server, in de e-mail met het gebruiksrapport met factureerbare tijd per klant, en in een Excel/CSV-export voor je facturatie.
• Inzicht. Een supportlogboek van elke sessie (wie hielp wie, wanneer en hoe lang) met export naar Excel, en elke dag, week of maand een gebruiksrapport per e-mail: sessies, totale en gemiddelde tijd, per helper en per pc.
• Professionele e-mail. Licentiesleutels, bestelmeldingen en rapporten gaan via Microsoft 365 met OAuth (Microsoft Graph), aangemeld met een certificaat of een clientgeheim, zodat er geen wachtwoord van een mailbox wordt opgeslagen. Elke andere mailprovider werkt via SMTP. Ingebouwde verbindingstests en een testmail laten precies zien wat er misgaat, met tips.
• Veilig en eenvoudig te beheren. De server draait als Windows-service, ook als er niemand is aangemeld, en maakt elke dag een versleutelde back-up, ook naar een SFTP-server. De Manager laat zien wie er online is en wat er gebeurt, bewaart zijn instellingen op overzichtelijke tabbladen met uitleg bij elke instelling, start met Windows als pictogram naast de klok en kan met een wachtwoord worden beveiligd.
• Altijd up-to-date, binnen je eigen netwerk. Je server haalt elke nieuwe Reach Out bij ons op, controleert de handtekening en geeft hem door aan je pc’s, zodat die bijwerken zonder zelf het internet op te gaan, met behoud van je serveradres en huisstijl.
• Werkt door strenge firewalls heen. Naast de gebruikelijke poort luistert je server op reservepoorten zoals 8443 en 443, die je instelt op een tabblad in de Manager. Hij opent ze zelf in Windows Firewall.

Corporate kost een vast basisbedrag plus een prijs per helper-pc. Je ontvangt de serversoftware samen met je serverlicentie. Vraag een offerte aan via de contactpagina, of bestel in de app.

5Prijzen

Reach Out is gratis te gebruiken. Voor Pro, als particulier (thuis) of als bedrijf (zakelijk), gelden deze prijzen:

Prijzen zijn exclusief 21% btw. Voor een thuislicentie is een persoonlijk e-mailadres nodig; een zakelijke licentie gebruikt het eigen e-maildomein van je bedrijf. Corporate: op aanvraag.

6Zo bestel je

1. Bestel in de app. Onder Help > License kies je Home, Business of Corporate, het aantal pc’s en de looptijd. Je ziet direct de totaalprijs.
2. Factuur per e-mail. Je ontvangt een factuur. Tot de betaling werk je gewoon door met de gratis versie.
3. Licentie actief. Na betaling ontvang je de sleutel per e-mail en schakelt Reach Out er vanzelf naar over. Corporate-klanten ontvangen hun serverlicentie en de serversoftware.

7Download

• Voor Windows 10 en 11. Eén installatie voor de hele pc. Reach Out wordt geïnstalleerd voor iedereen op de computer, samen met de service Reach Support Agent, zodat een helper ook kan werken bij UAC-meldingen en op het aanmeldscherm. Windows vraagt tijdens de installatie één keer om beheerdersrechten.
• Altijd up-to-date met Pro of Corporate. Nieuwe versies installeren zichzelf, zonder vragen, als Reach Out niet in gebruik is. Elke update is digitaal ondertekend en wordt gecontroleerd voordat hij wordt geïnstalleerd.
• Gratis te gebruiken, met Pro of Corporate voor zakelijk gebruik.